سياسة الاسترجاع والتعويض
آخر تحديث: سبتمبر 2026
ملخص مبسّط: يمكنك طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ. إذا تعذر الطلب أو نُفذ جزء منه فقط، نعالج الجزء غير المنفذ بإعادة التنفيذ المناسبة أو استرداد كلي أو نسبي. الخدمة المكتملة المطابقة للوصف لا تُسترد عادةً، مع بقاء حقوقك الإلزامية. الاسترداد المعتمد يكون إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى رصيد المتجر إذا اخترت ذلك ووافقت عليه.
١. النطاق ومتى يبدأ التنفيذ
تنطبق السياسة على الخدمات الرقمية التي تبيعها ميديا الخليج لخدمات الدعاية والاعلان. قد يبدأ التنفيذ آليًا فور تأكيد الدفع. ويعد الطلب قد بدأ عندما يرسل إلى مزوّد التنفيذ أو يبدأ فريقنا العمل اليدوي عليه، لا بمجرد إنشاء السلة. نقيّم الحالة الفعلية المسجلة لكل طلب.
٢. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ واسترداد المبلغ المؤهل. تواصل معنا فورًا لأن بعض الطلبات تبدأ تلقائيًا؛ إرسال طلب الإلغاء لا يوقف طلبًا بدأ بالفعل بصورة تلقائية. إذا بدأ جزء فقط، نراجع الجزء المتبقي وفق بند التنفيذ الجزئي.
٣. متى يكون العلاج أو الاسترداد متاحًا؟
- عدم بدء الخدمة أو تعذرها: استرداد المبلغ عن الخدمة التي لم تبدأ ولا يمكن تنفيذها.
- تنفيذ جزئي: إكمال الجزء الناقص أو استرداد نسبي عادل لقيمة الجزء غير المنفذ، حسب طبيعة الخدمة وما سُلّم فعليًا.
- عدم مطابقة جوهري: تصحيح التنفيذ أو إعادته، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا أو مناسبًا، استرداد كلي أو جزئي بحسب أثر عدم المطابقة.
- تأخر غير معقول: نتحقق من حالة الطلب والمدة التقديرية وأسباب التأخر؛ وقد يكون العلاج الإكمال أو إلغاء الجزء الذي لم يبدأ أو الاسترداد المناسب.
٤. أمثلة عملية
- دفعت لطلب لم يرسل للتنفيذ ثم طلبت إلغاءه: يكون مؤهلًا للإلغاء والاسترداد بعد التحقق.
- نُفذ نصف الكمية وتعذر إكمال الباقي: يعالج الجزء غير المنفذ بإعادة التنفيذ أو باسترداد نسبي.
- اكتملت الخدمة وفق الوصف ثم تغير أداء الحساب أو خوارزمية المنصة: لا ينشأ استرداد تلقائي لمجرد النتيجة الخارجية، لكننا نراجع أي ضمان مكتوب في صفحة الخدمة.
- أُدخل رابط خاطئ واكتشف قبل البدء: نحاول تصحيحه أو إلغاءه. وإذا بدأ التنفيذ، نتحقق مما يمكن إيقافه أو استرداده بدل رفض الطلب تلقائيًا.
٥. الخدمة المكتملة وأفعال العميل أو المنصة
الخدمة المكتملة والمطابقة للوصف لا تكون قابلة للاسترداد عادةً لمجرد تغير الرأي، مع عدم المساس بأي حق إلزامي. وعند وجود رابط خاطئ، أو جعل الحساب خاصًا، أو حذف المحتوى، أو تغيير اسم المستخدم، أو إجراء من المنصة، ننظر في توقيت الحدث وما نُفذ فعليًا وإمكان الإيقاف أو التصحيح. قد يقل الاسترداد بقدر الجزء الذي نُفذ ولا يمكن عكسه، لكن لا نفترض فقدان الحق بالكامل دون مراجعة الوقائع.
٦. الانخفاض وإعادة التعبئة
قد تتغير أعداد التفاعل لأسباب تتعلق بالمنصة. لا توجد مدة ضمان موحدة لكل الخدمات. تسري إعادة التعبئة أو الضمان فقط إذا نص وصف المنتج عليه صراحة، وضمن مدته وشروطه وقت الشراء. وإذا لم يوجد ضمان مكتوب، يمكنك إبلاغنا عن نقص ناتج عن عدم اكتمال التنفيذ الأصلي لنراجع سجل التسليم وحقوقك القانونية.
٧. طريقة رد المبلغ
بعد اعتماد الاسترداد، نعرض الطريقة المتاحة بحسب الدفع:
- وسيلة الدفع الأصلية: نعالجها يدويًا عبر الدعم ونرسل الطلب من خلال MyFatoorah أو قناة الدفع المعنية. لا نحوله إلى بطاقة أو شخص مختلف.
- رصيد المتجر: يضاف إلى محفظة حسابك لمشتريات لاحقة، ولا نختاره بدل وسيلة الدفع الأصلية إلا بموافقتك الصريحة.
إذا دُفع الطلب بمزيج من رصيد المتجر ووسيلة دفع، يعاد كل جزء إلى مصدره بنسبة ما دفع منه ما لم نتفق معك على حل آخر يسمح به القانون. لا يمكن الجمع بين إعادة التنفيذ والاسترداد عن الجزء نفسه أو استرداد المبلغ مرتين.
٨. متى يظهر الاسترداد؟
يظهر رصيد المتجر بعد اعتماد المعالجة وإضافته إلى الحساب. أما الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فنقدمه إلى بوابة الدفع دون تأخير غير مبرر بعد اعتماده، ثم يعتمد وقت ظهوره على البنك وشبكة البطاقة ومزوّد الدفع، وهي جهات لا نتحكم في جدولها الزمني. نزودك بتأكيد المعالجة أو مرجعها عند توفره، ولا نعد بمدة مصرفية ثابتة.
٩. كيفية تقديم الطلب
راسل support@mediagcc.com من البريد المرتبط بالطلب، أو استخدم مركز المساعدة، وأرفق رقم الطلب والرابط ووصف المشكلة وما يوضحها إن أمكن. قد نطلب معلومات للتحقق من صاحب الطلب ومراجعة سجلات الدفع والتنفيذ. سنبلغك بالقرار وسببه والحل المتاح بعد المراجعة.
١٠. المبلغ والرسوم والعروض
يحسب الاسترداد على المبلغ المدفوع فعليًا عن الجزء المؤهل بعد الخصومات، لا على السعر قبل القسيمة. لا نخصم رسومًا غير معلنة من حق إلزامي، وقد تختلف معالجة رسوم العملة أو البنك التي فرضتها جهة خارجية وفق قواعدها والقانون.
١١. النزاع على الدفعة
يمكنك التواصل معنا أولًا لنحاول حل المشكلة بسرعة، لكن ذلك لا يسقط حقًا قانونيًا في الاعتراض لدى البنك أو مزوّد الدفع. لا تطلب استردادًا منا ومن جهة الدفع عن المبلغ نفسه؛ إذا كان هناك نزاع مفتوح فأبلغنا لتجنب ازدواج المعالجة.
١٢. التعديلات وحقوق المستهلك
قد نحدث السياسة للمستقبل وننشر التاريخ هنا. لا نستخدم تعديلًا لاحقًا لتقليل حق نشأ لطلب سابق. وإذا تعارضت السياسة مع حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك، يسري الحق الإلزامي.
أسئلة شائعة
هل أستطيع اختيار رصيد المتجر بدل انتظار البنك؟
نعم، إذا كان الاسترداد معتمدًا واخترت رصيد المتجر صراحة. نوضح المبلغ قبل إضافته.
ماذا يحدث إذا اكتمل جزء من الطلب؟
نراجع الجزء المسلّم والقابل للإكمال، ثم نعيد التنفيذ أو نحسب استردادًا نسبيًا للجزء غير المنفذ.
هل يوجد ضمان واحد لجميع الخدمات؟
لا. إذا تضمنت الخدمة ضمان إعادة تعبئة، فمدته وشروطه تكون في وصف المنتج وقت الشراء.
هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام. ولمعرفة معالجة بيانات الاسترداد راجع سياسة الخصوصية.